Το πρόγραμμα στοχεύει στην ενίσχυση των γνώσεων και δεξιοτήτων των συμμετεχόντων στο πεδίο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης. Επιδιώκει να παρέχει στους εκπαιδευόμενους βασικά εφόδια για την κατανόηση του οικονομικού περιβάλλοντος, της ανάλυσης δεδομένων, των τεχνικών πωλήσεων και της διαχείρισης σχέσεων με πελάτες και συνεργάτες. Παράλληλα, δίνει έμφαση στη συμμόρφωση με το κανονιστικό πλαίσιο, στη διαχείριση ζημιών και αποζημιώσεων, στην αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων και τεχνητής νοημοσύνης, καθώς και στην ανάπτυξη δεξιοτήτων επικοινωνίας, διαπραγμάτευσης, διαχείρισης χρόνου, παρακίνησης και επαγγελματικής αυτοβελτίωσης.

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι εκπαιδευόμενοι/ες θα:

Γνώσεις

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι εκπαιδευόμενοι/ες θα:

Κατέχουν βασικές και εξειδικευμένες γνώσεις για τη λειτουργία της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης και τις σύγχρονες επαγγελματικές απαιτήσεις του κλάδου.

Γνωρίζουν βασικές οικονομικές έννοιες και αρχές ανάλυσης δεδομένων που υποστηρίζουν την κατανόηση της αγοράς, των πελατών και της επαγγελματικής απόδοσης.

Κατανοούν βασικές τεχνικές πωλήσεων, διαχείρισης αντιρρήσεων, cross selling και ορθής αξιοποίησης των δεδομένων του πελάτη.

Γνωρίζουν βασικές διαδικασίες διαχείρισης ζημιών και αποζημιώσεων, καθώς και τον ρόλο των εμπλεκόμενων επαγγελματιών στη σχετική διαδικασία.

Κατανοούν τον ρόλο της επαγγελματικής δεοντολογίας, της κανονιστικής συμμόρφωσης, του GDPR, της IDD και της εποπτείας από την Τράπεζα της Ελλάδος στην ασφαλιστική πρακτική.

Δεξιότητες

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι εκπαιδευόμενοι/ες θα:

Μπορούν να αξιοποιούν βασικά δεδομένα και πληροφορίες για την υποστήριξη πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών και επαγγελματικής λήψης αποφάσεων.

Μπορούν να παρουσιάζουν ασφαλιστικές λύσεις με επαγγελματικό, τεκμηριωμένο και πελατοκεντρικό τρόπο.

Αναπτύσσουν δεξιότητες επικοινωνίας, ενεργητικής ακρόασης, ενσυναίσθησης και διαχείρισης σχέσεων με πελάτες και συνεργάτες.

Εφαρμόζουν βασικές τεχνικές διαπραγμάτευσης, διαχείρισης αντιρρήσεων, κλεισίματος πωλήσεων και επίτευξης στόχων.

Μπορούν να αξιοποιούν ψηφιακά εργαλεία και εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης για την οργάνωση της καθημερινής εργασίας και τη βελτίωση της επαγγελματικής τους αποτελεσματικότητας.

Ικανότητες

Με την ολοκλήρωση του προγράμματος οι εκπαιδευόμενοι/ες θα:

Μπορούν να λειτουργούν με επαγγελματισμό, υπευθυνότητα και δεοντολογική συνέπεια στον χώρο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης.

Μπορούν να αξιολογούν βασικές πληροφορίες που αφορούν πελάτες, ασφαλιστικές ανάγκες, συνεργάτες και επαγγελματική απόδοση.

Μπορούν να υποστηρίζουν τη διαδικασία προσέγγισης πελατών, παρουσίασης ασφαλιστικών λύσεων, διαχείρισης αντιρρήσεων και ολοκλήρωσης πωλήσεων.

Μπορούν να ανταποκρίνονται αποτελεσματικά στις ανάγκες πελατών, συνεργατών, ασφαλιστικών επιχειρήσεων και λοιπών εμπλεκόμενων στην ασφαλιστική αγορά.

Μπορούν να αναπτύσσουν την προσωπική τους επαγγελματική απόδοση μέσα από τη συστηματική χρήση γνώσεων, δεδομένων, ψηφιακών εργαλείων και επικοινωνιακών δεξιοτήτων.

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε:

1. Επαγγελματίες ασφαλιστικούς διαμεσολαβητές και συνεργάτες ασφαλιστικών γραφείων.
2. Άτομα που επιθυμούν να δραστηριοποιηθούν επαγγελματικά στον χώρο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης.
3. Επαγγελματίες που ασχολούνται με ασφαλιστικές πωλήσεις, εξυπηρέτηση πελατών ή διαχείριση πελατολογίου.
4. Στελέχη επιχειρήσεων που δραστηριοποιούνται στην ασφαλιστική αγορά, στη διαχείριση συνεργατών ή στην ανάπτυξη δικτύων πωλήσεων.
5. Αποφοίτους δευτεροβάθμιας ή τριτοβάθμιας εκπαίδευσης που ενδιαφέρονται να αποκτήσουν βασικές και πρακτικές γνώσεις για την ασφαλιστική αγορά.
6. Φοιτητές ή τελειόφοιτους συναφών αντικειμένων, εφόσον η συγκεκριμένη εξειδίκευση δεν καλύπτεται από το πρόγραμμα σπουδών τους.
7. Επαγγελματίες πωλήσεων, εξυπηρέτησης πελατών ή συμβουλευτικών υπηρεσιών που επιθυμούν να επεκτείνουν τις δραστηριότητές τους στον χώρο της ασφαλιστικής διαμεσολάβησης.

Ελάχιστα προσόντα που απαιτούνται για τη συμμετοχή/ Κριτήρια επιλογής

1. Πρόσβαση σε Η/Υ, στο διαδίκτυο, Μικρόφωνο, Κάμερα
2. Στοιχειώδης γνώση αγγλικής Α1/Α2

 

Η επιλογή των συμμετεχόντων/συμμετεχουσών θα γίνει με βάση:

1. Σειρά προτεραιότητας

Διά ζώσης (με δυνατότητα εξ αποστάσεως παρακολούθηση)

Διδακτική Ενότητα 1: Οικονομικά και Χρηματοοικονομική Κατανόηση της Ασφαλιστικής Αγοράς (6 ώρες)

Διδακτική Ενότητα 2: Ανάλυση Δεδομένων στην Ασφαλιστική Διαμεσολάβηση (6 ώρες)

Διδακτική Ενότητα 3: Συναισθηματική Νοημοσύνη, Ενσυναίσθηση και Επαγγελματική Επικοινωνία (3 ώρες)

Διδακτική Ενότητα 4: Λήψη Αποφάσεων, Διαπραγμάτευση και Τεχνικές Πωλήσεων (3 ώρες)

Διδακτική Ενότητα 5: Ανάπτυξη και Διαχείριση Συνεργατών στον Ασφαλιστικό Κλάδο (2 ώρες)

Διδακτική Ενότητα 6: Ψυχολογία Πωλήσεων, Διαχείριση Άγχους και Στοχοθεσία (3 ώρες)

Διδακτική Ενότητα 7: Τεχνητή Νοημοσύνη και Ψηφιακά Εργαλεία στην Ασφαλιστική Πρακτική (3 ώρες)

Διδακτική Ενότητα 8: Κανονιστικό Πλαίσιο, Προστασία Δεδομένων, Διαχείριση Ζημιών και Αποζημιώσεις (9 ώρες)

Στους/στις συμμετέχοντες/συμμετέχουσες θα διανεμηθεί ψηφιακό εκπαιδευτικό υλικό που καλύπτει το σύνολο των διδακτικών ενοτήτων του προγράμματος. Το υλικό δύναται να περιλαμβάνει, ανάλογα με τη φύση και τις ανάγκες κάθε ενότητας, παρουσιάσεις σε μορφή PDF ή PowerPoint, συνοπτικές σημειώσεις, ενδεικτική βιβλιογραφία, συνδέσμους προς επιλεγμένες ηλεκτρονικές πηγές, φύλλα εργασίας, ασκήσεις αυτοαξιολόγησης, παραδείγματα εφαρμογής, μελέτες περίπτωσης, καθώς και σχετικά υποδείγματα/templates. Η επιλογή και εξειδίκευση του υλικού θα πραγματοποιείται από τους διδάσκοντες, με στόχο την ενίσχυση της κατανόησης και της πρακτικής αξιοποίησης των γνώσεων που αποκτώνται.

Α. Υποχρεώσεις Εκπαιδευόμενων: 

1. Η συμμετοχή στα προγράμματα του ΚΕΔΙΒΙΜ ΑΠΘ συνεπάγεται την πλήρη αποδοχή του Οδηγού Σπουδών του προγράμματος και του Εσωτερικού Κανονισμού Λειτουργίας του ΚΕΔΙΒΙΜ ΑΠΘ.
2. Η παρουσία των επιμορφούμενων στα εκπαιδευτικά προγράμματα είναι υποχρεωτική. Στα προγράμματα που υλοποιούνται με φυσική παρουσία, όπως και σε αυτά που υλοποιούνται με τη μέθοδο της σύγχρονης εξ αποστάσεως εκπαίδευσης, η φοίτηση είναι γενικώς υποχρεωτική και το όριο απουσιών δεν μπορεί να υπερβαίνει το 15% των προβλεπόμενων ωρών εκπαίδευσης. Η παρακολούθηση της ασύγχρονης εκπαίδευσης υλοποιείται σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα μελέτης που έχει ορισθεί από κάθε πρόγραμμα.
3. Για την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος οι συμμετέχουσες/συμμετέχοντες θα πρέπει:

·να έχουν παρακολουθήσει το σύνολο των διδακτικών ενοτήτων. Οι απουσίες δεν μπορούν να υπερβαίνουν το 15% των προβλεπόμενων ωρών εκπαίδευσης.

·να έχουν ολοκληρώσει με επιτυχία το τελικό quiz και σύντομες μελέτες περίπτωσης, μικρές εφαρμοσμένες ασκήσεις ή συνοπτικές εργασίες εφαρμογής

Β. Δικαιώματα Εκπαιδευομένων: 

1. Οι εκπαιδευόμενες/οι ενημερώνονται από το Τμήμα Διοικητικής Υποστήριξης του ΚΕΔΙΒΙΜ για κάθε είδους πληροφορία που άπτεται της λειτουργίας του Κέντρου.
2. Οι εκπαιδευόμενες/οι υποστηρίζονται ηλεκτρονικά μέσω της εκπαιδευτικής πλατφόρμας από τις/ τους εκπαιδεύτριες/τές, στο πλαίσιο της εκπαιδευτικής διαδικασίας, για την επίλυση αποριών και την παροχή διευκρινίσεων σχετιζόμενων με τις θεματικές ενότητες του προγράμματος.
3. Οι εκπαιδευόμενες/οι έχουν δικαίωμα να αιτηθούν τη διακοπή παρακολούθησης του προγράμματος και την επιστροφή διδάκτρων, σύμφωνα με τα οριζόμενα στο άρθρο 12.9 του Εσωτερικού Κανονισμού Λειτουργίας του ΚΕΔΙΒΙΜ ΑΠΘ.
4. Οι εργασίες των εκπαιδευομένων προστατεύονται κατά τις διατάξεις περί πνευματικής ιδιοκτησίας.

Μετά την επιτυχή ολοκλήρωση του προγράμματος απονέμεται στις/στους συμμετέχουσες/συμμετέχοντες Πιστοποιητικό Γενικής Επιμόρφωσης, το οποίο εκδίδεται από το Κέντρο Επιμόρφωσης και Διά Βίου Μάθησης του ΑΠΘ και υπογράφεται από τον Πρόεδρο του ΚΕΔΙΒΙΜ.

Στις/στους συμμετέχουσες/συμμετέχοντες που παρακολούθησαν, αλλά δεν ολοκλήρωσαν το σύνολο του προγράμματος, υπάρχει η δυνατότητα παροχής Βεβαίωσης Παρακολούθησης.

Δείτε τον κανονισμό σπουδών ΕΔΩ

Δείτε τον κανονισμό διαχείρισης παραπόνων ΕΔΩ